Meu Pet + Saúde

1. BOAS-VINDAS

Olá! Parabéns pela aquisição!
Esta solução foi criada para te ajudar a manter sua saúde e bem-estar em dia.
O CHAMA DOUTOR é um Programa em parceria com a REDE MAIS SAÚDE que oferece um ecossistema de saúde que facilita o acesso a clínicas e laboratórios, que atendem nas diversas áreas da medicina tradicional e complementar.
Entre outras esferas, através da orientação de saúde e consultas médicas online, ofereceremos aos usuários agendamento e acesso em diversas especialidades médicas sem sair de casa e na palma da mão.
Nossos usuários também contam com uma gama de assistências e seguros para sua segurança.
O Programa oferece assinaturas de assistência, benefícios e desconto em saúde, não se confundindo com um plano de saúde.
Da mesma forma, o programa não realiza intermediação financeira dos serviços e procedimentos realizados, sendo de responsabilidade do Parceiro de Saúde que presta os serviços realizar a cobrança de seus serviços nos meios de pagamentos disponíveis em seu estabelecimento.
Os serviços oferecidos não atendem urgências e emergências.
Você terá benefícios, que apresentamos nessas Condições Gerais ao longo da vigência da apólice, estando alguns serviços atrelados ao acionamento de cobertura.
Se tiver alguma dúvida, por favor, faça contato conosco através dos nossos canais de atendimento, ficaremos felizes em ajudar.
Conheça abaixo todos os serviços disponíveis.
O acesso aos canais digitais se dará com login e senha.
No portal você terá disponível uma equipe multidisciplinar, orientada a realizar os serviços e agendamentos de saúde de forma humanizada, de acordo com a sua necessidade.
O cliente receberá as instruções para acessar a plataforma digital.
Assim que entrar, terá acesso aos serviços disponibilizados nesta Condição Geral.
Cada um deles está especificado a partir do item abaixo.

2. DEFINIÇÕES

A) Canais Digitais (Aplicativo / Portal Web)
Ferramentas utilizadas para acessar os serviços do Programa por meio de celular, computador e/ou tablet.
B) Central de Atendimento: Canal de relacionamento que prestará todo o amparo ao USUÁRIO em relação aos serviços disponibilizados neste Regulamento.
C) Carência: O prazo pré-estabelecido para realizar o acionamento de determinada assistência ou seguro dentro do Programa.
D) Condições Gerais: Conjunto das cláusulas comuns a todas as modalidades e/ou coberturas do Programa, que estabelecem as obrigações e os direitos das partes.
E) Franquia: A franquia é um período em dias durante o qual o USUÁRIO não terá direito ao recebimento da indenização. No que se refere ao Programa, a franquia se especifica por assistência.
F) Procedimentos: Ação ou atividade praticada pelo Parceiro de Saúde responsável, podendo ele ser médico, dentista, enfermeiro, psicólogo ou psiquiatra, com os objetivos gerais de prestar assistência, a fim de investigar as condições de saúde do solicitante.
G) Regulamento ou Termo: Todo o disposto no presente documento.
H) Titular: Pessoa física, devidamente qualificada ao uso do Programa e responsável pelas obrigações financeiras.
I) Usuário: Entende-se por USUÁRIO a pessoa física que usufrui do Programa por direito de uso.

3. BENEFÍCIOS OFERECIDOS

Descrição: Descontos em Medicamentos
Limite de utilização: Não aplicável
Cobertura: Titular
Descrição: Assistência Pet Completa
Limite de utilização: 2 pets por plano
Cobertura: Titular

3.1 DESCONTOS EM MEDICAMENTOS

Oferece ao usuário o acesso a descontos em uma extensa rede de farmácias conveniadas.
A autorização ocorre a partir da identificação do usuário através do sistema de cada estabelecimento, sendo operacionalizada pelo balconista da farmácia.
Abrangência: Nacional.
Acionamento: Para utilização do desconto em medicamentos é necessária a ativação do benefício através da Central de Atendimento ou canais digitais.
Utilização: Para obter o desconto em medicamentos é necessário apresentar na farmácia um documento com foto e CPF ou a Carteirinha Digital, informando que o autorizador é a Epharma.
Consulta da rede: Para consultar a lista de rede de farmácias e a listagem de medicamentos, o usuário poderá acessar através da Central de Atendimento ou canais digitais.
Descontos: O usuário terá acesso a medicamentos com descontos de até 80% (oitenta por cento) sobre o PMC – Preço Máximo ao Consumidor.
Exclusões: Entrega ou delivery de medicamentos e outros produtos comercializados pela rede de farmácias.

3.2 ASSISTÊNCIA PET COMPLETA

A Assistência PET é um combo de serviços veterinários que oferece ampla rede de atendimento para cães e gatos, seja para procedimento de emergência ou decorrente de doença.
O objetivo desse serviço é prestar assistência aos animais assistidos do TITULAR, de acordo com os limites estabelecidos neste documento.
O valor total disponível para utilização, considerando todos os serviços, é de até R$ 2.520,00 durante esse período.
Esse limite é anual, não cumulativo, e eventuais saldos remanescentes não poderão ser utilizados para complementar o valor de um serviço que ultrapasse o montante disponível, tampouco ser transferidos para períodos posteriores.

SERVIÇOS OFERECIDOS

Consulta Veterinária Emergencial

Consultas veterinárias, em caso de urgência e emergência, na rede referenciada.
Para utilização, o cliente deverá acionar a central de atendimento para solicitação.
Em casos específicos, caso não haja uma clínica cadastrada em local próximo ao cliente, será liberado o reembolso mediante apresentação de nota fiscal e laudo.
Carência: 30 dias.
Limite: R$ 200,00 por evento.

Consulta com Especialista

Consultas veterinárias em caso de enfermidade que, em função do diagnóstico, requer o atendimento de um especialista.
Para utilização, o cliente deverá acionar a central de atendimento para solicitação.
Em casos específicos, caso não haja uma clínica cadastrada em local próximo ao cliente, será liberado o reembolso mediante apresentação de nota fiscal e laudo.
Carência: 30 dias.
Limite: R$ 250,00 por evento.

Cirurgias

Procedimento de cirurgia em caso de acidente ou enfermidade, com base em laudo e justificativa de médico veterinário, na rede referenciada.
Para utilização o cliente deverá acionar a central de atendimento para solicitação.
Em casos específicos, caso não haja clínica cadastrada em local próximo ao cliente, será liberado o reembolso com apresentação de nota fiscal e laudo.
Importante: em qualquer hipótese o tutor deverá acionar a central de atendimento para obter aprovação prévia.
Carência: 30 dias.
Limite: R$ 500,00 por evento.

Internação

Procedimento de internação em caso de acidente ou enfermidade, com base em laudo e justificativa de médico veterinário, na rede referenciada.
Para utilização o cliente deverá acionar a central de atendimento para solicitação.
Em casos específicos, caso não haja clínica cadastrada em local próximo ao cliente, será liberado o reembolso mediante apresentação de nota fiscal e laudo.
Importante: em qualquer hipótese, atendimento em clínica referenciada ou por reembolso, o tutor deverá acionar a central de atendimento para obter aprovação prévia.
Carência: 30 dias.
Limite: R$ 600,00 por evento.

Tele Consulta Veterinária

O cliente terá acesso à tele consulta e orientação online através de conversa por chat ou videochamada com veterinários.
Disponibilidade: 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Limite de valor por evento: sem limite.
Carência: 24 horas.

Atendimento Ambulatorial

Procedimentos veterinários de atendimento ambulatorial, em caso de acidente ou enfermidade, como suturas, aplicação de medicamentos, imobilização, entre outros.
Para utilização o cliente deverá acionar a central de atendimento para solicitação.
Em casos específicos, caso não haja clínica cadastrada em local próximo ao cliente, será liberado reembolso mediante apresentação de nota fiscal e laudo.
Carência: 30 dias.
Limite: R$ 120,00 por evento.

Exames Laboratoriais e de Imagem

Realização de exames de imagem e laboratoriais como hemograma, raio-x, entre outros.
Para utilização o cliente deverá acionar a central de atendimento para solicitação.
Em casos específicos, caso não haja clínica cadastrada em local próximo ao cliente, será liberado reembolso mediante apresentação de nota fiscal e laudo.
Carência: 30 dias.
Limite: R$ 350,00 por evento.

Assistência Funeral

Despesas com organização do funeral, cremação ou enterro do pet, conforme disponibilidade local, em clínica da rede referenciada.
Para utilização o cliente deverá acionar a central de atendimento para solicitação.
Em casos específicos, caso não haja clínica cadastrada em local próximo ao cliente, será liberado reembolso mediante apresentação de nota fiscal e laudo.
Carência: 30 dias.
Limite: R$ 500,00 por evento.

CONVENIÊNCIAS DA ASSISTÊNCIA PET

Envio de Ração

Envio de ração à residência do usuário, conforme especificações escolhidas.
O agendamento deve ser realizado através da central de atendimento.
Os custos da compra da ração e do envio são de responsabilidade do cliente.

Agendamento de Leva e Traz

Serviço de transporte do pet até o local necessário, como clínicas, banho, tosa ou hotel.
O agendamento deve ser feito com 24 horas de antecedência através da central de atendimento.
O custo do transporte ou do serviço prestado pela clínica é de responsabilidade do cliente.

Indicação de Banho e Tosa

Informações sobre locais, horários de funcionamento e valores de serviços de banho e tosa.
O usuário deve solicitar as informações através da central de atendimento.