Politica de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução
 

Importante
 
Esta Política de Troca e Devolução é válida exclusivamente para compras realizadas no site da Lebes.
Para produtos adquiridos em lojas físicas, orientamos que o cliente entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada ou com seu vendedor de confiança para obter informações sobre trocas, devoluções e assistência.
 

Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com a Central de Atendimento Facilita Lebes pelo WhatsApp: (51) 9 9760-0832 ou clicando em: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5551997600832&text&type=phone_number&app_absent=0
 
Tenha em mãos:

• Número do pedido ou CPF do titular da compra;
• Fotos do produto (quando necessário);
• Descrição do ocorrido.

Devolução por arrependimento
Para compras realizadas no site, a devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Compras realizadas no site com retirada em loja
No momento da retirada, orientamos que o produto seja conferido juntamente com o vendedor.
Caso seja identificada avaria ou defeito no ato da retirada, o vendedor realizará o contato com a Central de Atendimento e encaminhará as evidências necessárias. A solicitação de cancelamento com reembolso ou emissão de vale-troca será analisada e processada em até 24 horas.
Se a avaria ou defeito for identificado após a retirada, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento em até 7 dias corridos, enviando fotos ou vídeos para análise. Após a avaliação, serão fornecidas as orientações para devolução ou demais procedimentos aplicáveis.

Produto com defeito em até 7 dias
Caso o produto apresente defeito ou avaria em até 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato com a Central de Atendimento para análise. Poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos para validação da ocorrência.

Produto com defeito após 7 dias
Após o prazo de 7 dias do recebimento, o cliente deverá acionar os canais oficiais do fabricante para obter orientações sobre assistência técnica autorizada, avaliação e reparo do produto.

Produto na assistência técnica por mais de 30 dias
Caso o defeito não seja solucionado pela assistência técnica em até 30 dias e não seja constatado mau uso do produto, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento, apresentando o comprovante ou laudo da assistência técnica, para análise das alternativas previstas em lei.

Quando recusar a entrega?
Recuse o recebimento e entre em contato com a Central de Atendimento caso identifique:

• Produto avariado durante o transporte;
• Embalagem violada;
• Produto diferente do solicitado;
• Falta de acessórios ou itens que acompanham o produto.

Canal de Atendimento
WhatsApp: (51) 9 9760-0832
Ou clique no link abaixo:
https://api.whatsapp.com/send/?phone=5551997600832&text&type=phone_number&app_absent=0 

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30 e sábado das 8h ao 12h.