FAQ - Dúvidas Frequentes

1. O que é o Seguro RFQ?
   Seguro que garante a cobertura nos casos de Roubo ou Furto Qualificado e Quebra Acidental de equipamentos portáteis elegíveis adquiridos na Lojas Lebes.
2. O que o seguro cobre?
   Roubo, Furto qualificado, Quebra acidental e Oxidação do equipamento portátil em nível Nacional.
3. Quais são os produtos elegíveis?
   Notebooks, Celular/Smartphone, Tablets, MP3 e MP4 Player / iPods, GPS / Geolocalizador, Console de Vídeo Game, Fone de Ouvido Digital, Lente de Câmera Digital, Rádio/DVD de Automóvel.
4. Como funciona a cobertura de Roubo ou Furto Qualificado?
   Ela garante reposição de um equipamento novo igual ou similar, limitado ao valor da tabela e descrito CLARAMENTE no Boletim de Ocorrência.
5. O que é Vigência?
   É o prazo de validade do Seguro, neste caso a cobertura vale por 12 meses a partir da data da compra.
6. O que é Taxa ou Franquia?
   Taxa é o valor que o cliente paga pelo Seguro no momento da compra. Franquia é o valor pago pelo cliente somente em caso de sinistro, ou seja, quando precisar usar o Seguro.
7. Porque o cliente ainda tem que pagar a Franquia?
   Esse valor pago somente em caso de Sinistro representa uma coparticipação do cliente no momento da reposição ou conserto do bem, semelhante a outros seguros do tipo como o Automóvel ou Residencial. Mesmo assim, é um valor bem inferior ao de um aparelho novo. Na Lebes esse percentual é de 25% e será calculado sobre o valor de tabela do produto.
8. Tive meu equipamento roubado ou, sofri um dano (quebra), o que devo fazer?
   Sempre que precisar utilizar o seguro (sinistro), deverá ligar no 0800 da Seguradora. Neste número você terá todo o suporte necessário para seguir com sua solicitação.
9. Como funciona quando o caso é de reposição do equipamento?
   Neste caso, após abrir o sinistro no 0800 da Seguradora, você irá enviar os documentos e pagar o boleto da franquia. Após o pagamento você receberá um novo equipamento igual ou similar de mesmo valor em sua casa.
10. Como faço para realizar o conserto do meu equipamento?
    Liga no 0800 da Seguradora e segue as orientações recebidas. Você deverá enviar os documentos solicitados e o equipamento pelo correio, sem custo, pagar a franquia e aguardar a devolução do equipamento consertado pelo correio em sua residência.